该研究的一个关键发现是，当难以转移驱动器时，消费者较少参与养老金转换。35% 的受访者对此进行了详细说明，他们表示从未尝试过尝试更换养老金提供者。相比之下，在涉及家庭或财产保险和能源供应商时，这一比例为 10%。
虽然养老金可以通过电子方式转移，但许多养老金提供者仍然使用纸质转移流程。目前，电子养老金转移的平均转换时间为 12.5 天，而纸质提供者的平均转换时间为 34.4 天——这一发现高于其他基本服务的平均转移时间。
调查发现，只有五分之一的受访者（21%）表示他们对养老金提供商的服务感到非常满意，而活期账户和手机提供商的这一比例为 36%。
PensionBee 首席参与官克莱尔·赖利 (Clare Reilly) 说：“虽然自动注册成功地将数百万人带入了养老金体系，但过时的养老金立法使他们陷入了 1993 年。养老金迫切需要基本的消费者转换权，就像我们在其他基本服务和公用事业中看到的那样. 这些转换权将提高消费者的力量、有效的竞争，并有助于推动更好地参与养老金储蓄。我们呼吁政府立法提供为期 10 天的养老金转换保证。
“在 PensionBee，我们亲眼目睹了客户欣赏数字技术带来的简单性和响应迅速的客户服务，这些品质。在这个时代，任何消费者都不应该因为冗长的转移过程、纸张和邮寄而推迟更换供应商。简化养老金的技术已经存在，所有提供者都必须使用它，让消费者能够为他们选择最佳计划，这样每个人都可以期待幸福的退休生活。”
