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这项由 Texthelp 与 YouGov 合作进行的研究发现，在遇到可访问性问题的人中，近三分之一的英国受访者不知道该做什么或点击什么。

近一半的用户还发现网站中的链接无法正常工作，63% 遇到问题的用户认为网站的视觉布局和设计过于复杂。

在网站上阅读文本也是一个挑战，20% 的受访者表示他们更喜欢更大的文本。近四分之一的人希望网站上的内容（例如文字和说明）更易于理解。

随着人口老龄化和越来越多的“银发上网者”在线，除非组织解决，否则此类可访问性问题将继续增长。Texthelp 表示，未能将老客户和网站访问者的需求考虑在内的公司正在错失一个巨大的机会。

该公司表示，超过一半的受访者 (56%) 计划继续像锁定期间那样频繁使用在线服务，该公司表示，网站需要确保满足不同的可访问性要求。

Texthelp 首席执行官 Martin McKay 说：“大流行已经加快了向数字化的过渡。许多以前在大街上、在 GP 手术室或商店里可以买到的产品和服务现在只能在网上买到。

“老一辈人被迫迁移到网上，他们以前可能会抵制。然而，我们的研究表明，许多私人和公共组织未能满足老一代的需求。许多网站的构建没有考虑到可访问性，这意味着某些群体被锁定在重要服务之外。50 多岁的人中有四分之一在在线访问服务或产品时遇到了问题——这不是我们可以忽略的数字。这些数据应该为公共和私营部门组织敲响警钟。”