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银行平台 Mambu 和 Google Cloud 的一份报告称，人工智能将“重塑我们所知道的银行业世界”并提供更加个性化的体验。

这份题为“未来银行”的报告将“无处不在的银行业务”确定为金融数字革命的下一个前沿领域。

该文件还强调了支持银行业未来的三个关键组成部分。这些构建块是以客户为中心的战略、基于价值的人工智能用例和可组合的技术架构。后者涉及灵活的、基于云的核心银行软件，该软件支持“即插即用”功能，以响应不断变化的客户需求、技术趋势和市场动态。

Mambu 和谷歌云在报告中发现，大流行推动了消费者对始终在线、移动优先和个性化数字服务的需求，这表明传统银行已经失去了作为资金管理唯一选择的位置。

该报告还强调了银行业不断变化的监管，包括开放银行和 PSD2 的引入，这是加速传统银行提供商去中介化的特殊力量。

Mambu 首席执行官 Eugene Danilkis 表示：“报告显示，银行最初为服务而创建的世界已不复存在。从历史上看，银行需要经久不衰，今天需要为改变而建立。如果传统参与者想要将自己重新定位为生活方式合作伙伴，以适应客户的现代银行业务需求，那么他们必须迅速发展——并且无所畏惧。

“实现这一目标的关键将是他们对人工智能技术的接受，该技术具有广泛的应用，从欺诈预防和风险管理到提供个性化的客户体验和通过更高的自动化提高效率。但如果银行想避免落伍，就必须迅速采取行动。只有利用人工智能和云技术的能力，他们才能重新构想客户体验，并在竞争激烈的市场中挖掘新的收入来源。”

金融服务行业谷歌云总监 Joachim Wuest 补充说：“随着金融服务行业不断进行数字化转型，对帮助企业为客户提供个性化体验的解决方案的需求日益增加。我们期待与 Mambu 等团体合作，为银行组织在数字化转型之旅中提供人工智能驱动的解决方案。”