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在 YouGov 代表 IBM 进行的最新研究中，82% 的受访者将其列为头等大事。在线金融服务的第二个最重要的方面是易用性，76% 的调查引用了它。

在安全性方面，43% 的人表示他们希望他们的银行能够引入更先进的网络安全和数据隐私功能，41% 的受访成年人表示他们担心安全漏洞被黑客利用。

此外，28% 的受访者认为他们的银行并不了解他们个人，并乐于让他们使用银行数据为他们提供个性化产品。

IBM 英国和爱尔兰银行和金融服务首席技术官 Bharat Bhushan 说：“银行已经使用世界上一些最先进的技术来保护他们的客户和他们的在线数据。随着消费者越来越多地使用自助服务和数字渠道，银行需要采取更多措施来保护客户免受新兴形式的欺诈，这些欺诈甚至可以欺骗精通数字技术的人。

“随着数字银行服务变得更加先进，银行现在有机会改善与客户的沟通方式，以建立和维持信任。定期、清晰和可操作的洞察有助于客户了解银行正在尽其所能保护他们。”

调查中的其他一些发现是，62% 的 18-24 岁的人希望银行帮助管理资金，而其他年龄段的平均这一比例为 34%，而 18-24 岁的人中这一比例为 48%。年长的受访者和 49% 的 25-34 岁受访者乐于通过基于短信的信息处理银行业务。

随着公司开始寻求实施更多技术，年轻一代似乎更能接受。报告指出，54% 的 18-24 岁和 50% 的 25-34 岁支持引入人工智能服务，如果它可以改善体验，而 52% 的 45 岁以上的人反对人工智能服务。